AS가이드

AS guidelines

1. 이 문서에서는 AS 프로세스에 대해 설명합니다. General Terms and Conditions of Sales를 참조하여 주십시오.

2 절차

2.1 NEXTAOI 제품에 이상이 있을 경우, sales@nextaoi.com 으로 귀사의 제품과 문제를 설명해 주십시오. 지원 문의는 영업일 기준으로 2일 이내에 회신합니다. 다음 정보는 필수 사항입니다. 고객 이름 및 연락처. 고객 주소. 제품 일련 번호. 고장 또는 문제에 대한 자세한 설명.

2.2 비용: 제품이 당사의 표준 또는 연장/계약 보증 정책에서 적용되는지 여부를 판단합니다. 보증 정책이 적용되는 경우 수리비는 면제됩니다. 보증 정책이 적용되지 않아 수리비가 발생되는 경우 고객에게 수리 비용에 대한 오퍼를 통지합니다. 이 경우 이 오퍼에 대한 수락 없이는 수리 작업이 수행되지 않습니다.

3 배송 정보.

3.1 고객은 배송 손상을 최소화하기 위해 주의를 기울여 주십시오. 배송 중에 품목이 손상된 경우, 제품의 수리가 가능한지 여부는 당사의 재량에 따라 결정됩니다. 운송 중 손상된 제품은 제품 보증에 따라 수리할 수 없습니다.

3.2 다음의 주소로 배송하여 주십시오.

NEXTAOI Inc. Support team : Address: OBIZTOWER 1812 Beolmalro 126 Dongangu Anyang city Gyeonggido South Korea. postal code: 14057  Tel:  031-388-0100   Fax: 031-388-0301   sales@nextaoi.com

3.3 Tracking: 모든 반품 품목은 추적 가능한 수단을 통해 전송해야 합니다(DHL 등).

3.4 수행의 전체 기간

확인 및 수리(해당되는 경우)가 예정되어 반품된 부품을 수령한 후 20영업일 이내에 완료됩니다. 예비 부품이 재고가 없는 경우 고객에게 해당 부품의 가용성과 배송 시간으로 인해 지연된다는 정보를 통지합니다.

3.5 모든 배송 비용은 고객이 부담합니다.

4 . 보증 기간이 경과한 AS

4.1 보증 기간 만료에 해당하는 경우

보증 기간이 만료되었거나 제품이 손상/오용된 경우 보증 기간이 만료된 제품으로 판단할 수 있습니다. 보증 기간이 만료된 것으로 판단될 경우, 초기 비용과 추가 수리 비용이 면제되지 않고 고객에게 청구됩니다.

4.2 수리 또는 교체

고객의 요청에 따라 보증 외 제품을 수리하거나 새 부품 또는 리퍼브 부품으로 교체할 수 있습니다. 손상되거나 잘못 사용된 제품은 복구할 수 없는 것으로 간주될 수 있습니다. 보증 기간 중 수리 또는 교체된 부품은 90일이라는 짧은 보증 기간이 적용됩니다.

4.3 수리 비용

당사는 제품의 수리를 위해 오퍼를 낼 것입니다. 이 오퍼에는 초기 비용, 추가 비용, 배송비가 포함됩니다. 수리 및 테스트 절차는 고객이 이 제안을 주문하기 전에 수행되지 않습니다.

4.3.1 초기 비용 / USD 200.

엔지니어의 오류 분석, 조립, 수리, 시험을 위한 비용입니다. 고장을 찾을 수 없고 기능상 문제가 없는 경우에도 초기 비용은 면제되지 않습니다.

4.3.2 부품 교체의 경우 추가 수리 비용이 발생하며 귀사에게 통지됩니다.

4.3.3 수리 또는 교체된 품목은 90일의 짧은 보증이 부여되고, 제품의 전반적인 보증을 연장하지는 않습니다.

4.3.4 마감 절차: 고객에게 AS가 완료되었음을 알리고, 점검/수리/교체한 제품을 발송합니다.

4.3.5 제외

제품에 대한 AS를 수행한다고 해서 제품이 수리/교체될 수 있다는 것을 보장하지는 않습니다.  단종된 제품은 수리에서 제외될 수 있습니다.

5 AS 제품 Tracking

우리는 제품 S/N을 AS에 연결하여 모든 AS 관련 작업을 추적할 것입니다. 연결 정보에는 날짜, 고객의 오류 설명, 당사의 오류 분석, 수리 작업 및 사용된 예비 부품이 포함됩니다. 이 모든 정보는 당사의 데이터베이스에 저장되고 고객이 받게 될 관련 문서(주문 확인, 배송 메모, 송장)에 인쇄됩니다. 따라서 제품의 S/N은 AS 프로세스 중에 변경되지 않습니다.